鄭宏毅—生意有淡季營銷與服務永遠無淡季
時間：2012-07-04 14:13:59 來源：黃山中鐵旅游有限公司/黃山馨園國際大酒店/中國中鐵四局黃山療養(yǎng)院
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1、熟悉單位，了解酒店產品和基本規(guī)章制度．
俗熟話說不打無準備的仗，銷售部是酒店銷售的第一線，要想做好本職工作首先要熟悉本單位的文化背景、公司的發(fā)展、工作的環(huán)境和從事工作中的基礎知識和規(guī)章制度。
2、抓住點滴銷售機會推銷酒店。我是做內勤工作，相對銷售經(jīng)理接觸客戶和客人的機會比較少，在辦公室接電話的次數(shù)較多。有時會接到咨詢會議報價的客人，我都會做好記錄及時匯報部門領導，以便于跟進。如遇咨詢酒店旅行社，做好記錄告知銷售負責人。特別是有些散客直接打電話到部門來咨詢房間，抓住點滴機會宣傳酒店。讓客人在電話的另一邊感受到我們的服務和用心。遇到來看房或咨詢婚宴的客人，盡量做到全方面的介紹，不放過任何機會。
3、勤奮好學和態(tài)度勝于能力。無論在任何崗位上，學習是永無止盡的，勤奮好學永遠不會過時。簡單不等于容易，本職工作中無大小事之分，多多學習多多思考。就我個人的崗位來說態(tài)度更要勝于能力，伸手不打笑臉人。也許我會一次次失敗，但是不會放棄。一個笑臉，一句問候，一次關心能讓客人感受到馨園—溫馨的家園！
4、工作細心和做事讓人放心。內勤的工作說起來很簡單，但是這也是公司中不可缺少的部分，工作中必須要細心，我有時核對房態(tài)出點小差錯也許就會影響銷售經(jīng)理的工作，對公司也會有損失。工作中細心細心再細心，讓銷售人員沒有后顧之憂，讓大家相信你。
5、勤于思考和從小事做起 。我負責網(wǎng)絡，每一次聯(lián)系，每一張訂房傳真對于我來說都是很重要的。如何回復，如何溝通都是一次營銷，自己的思路一定要清晰。無論是何時何地都要努力堅持從小事做起，其實工作中小事并不小，不能認為事小就無所謂，工作中不論多小的事情都可能會影響酒店的運營。無論工作中的任何事情都要仔細思考斟酌，不要急于下結論，多想想總是沒有錯誤的。
我們不會放棄自己的信念。生意有淡季，營銷與服務永遠無淡季，無論何事從點滴做起！
