用行動贏得客人信賴
時間：2012-08-16 00:34:59 來源：黃山酒店huangshan hotel/黃山馨園國際大酒店/黃山中鐵旅游有限公司/中國中鐵四局黃山療
房務部前廳禮賓崗是酒店的窗口崗位，工作中禮賓崗的員工推行個性化服務，能為客人所想,急客人所急。日常他們注意收集紙箱、行李繩、打包繩，積極主動為客人提供打包行李服務。在酒店接待“全國工程建設優(yōu)秀QC小組活動成果交流會”期間，因參會代表近千人，客人行李物品較多，禮賓崗的員工提前備好各種打包用品，為客人提供幫助。當發(fā)現客人有物品快遞服務需求時，他們提前主動與快遞公司取得聯(lián)系，協(xié)調信譽度好的快遞公司至酒店設點，方便客人辦理物品快遞業(yè)務，并給予積極配合。 正是這富有個性化的服務，深受客人好評，也得到了快遞公司人員的贊揚。(房務部)
