2011年局屬黃山中鐵旅游有限公司馨園國際大酒店共接待各類會議92個，其中全國性會議62個，省市級及企業(yè)產(chǎn)品推介會議30個。全年會議接待總?cè)藬?shù)為9088人。2012年1月6日,在黃山市政府召開的全市旅游飯店會議營銷推進(jìn)會上，馨園國際大酒店作為唯一一家四星級酒店在會上作了會議營銷經(jīng)驗(yàn)發(fā)言，得到了與會市政府、市旅委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
一、挖掘優(yōu)勢資源，彰顯品牌影響力
一是瞄準(zhǔn)會議市場，準(zhǔn)確酒店定位。中鐵旅游公司身處國際知名旅游城市——黃山市，在充分發(fā)揮局窗口接待作用的同時，以馨園國際大酒店為經(jīng)營實(shí)體，積極開展會議培訓(xùn)班、旅游團(tuán)體、療休養(yǎng)、商務(wù)客戶、網(wǎng)絡(luò)商等群體的對外創(chuàng)收工作，尤其在會議營銷接待上，準(zhǔn)確市場定位，揚(yáng)長避短，內(nèi)練品質(zhì)，外拓客源，贏得了市場認(rèn)可和行業(yè)贊譽(yù)。
二是大打“中鐵”品牌，開拓市場領(lǐng)域。作為中國中鐵和中鐵四局下屬產(chǎn)業(yè)，中鐵旅游公司得到了股份公司、局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持，積極開拓北京、合肥兩級會議客源地，一方面爭取內(nèi)部系統(tǒng)會議或培訓(xùn)班在黃山召開，另一方面借助中鐵和四局的影響力，積極聯(lián)系行業(yè)相關(guān)的協(xié)會、研究機(jī)構(gòu)，提高營銷成效性。先后與中國建筑業(yè)協(xié)會、中國施工企業(yè)管理協(xié)會、國資委發(fā)展研究中心、中國工程機(jī)械學(xué)會維修工程分會等單位建立了友好合作關(guān)系。
三是用足“定點(diǎn)”資質(zhì)，競爭國家會議。馨園國際大酒店是黃山市唯一一家連續(xù)三屆被財政部確定為“黨政機(jī)關(guān)工作人員出差會議定點(diǎn)飯店”的中高級酒店。馨園酒店準(zhǔn)確把握國家級出差會議定點(diǎn)飯店管理后，成功成為黃山市第一家具備會議綜合接待能力的定點(diǎn)飯店，在黃山市酒店業(yè)中接待政府機(jī)關(guān)會議贏得先機(jī)。珍惜每次政府會議或培訓(xùn)班服務(wù)機(jī)會，廣泛與參與服務(wù)的省廳、市局經(jīng)辦人員接觸，開展會后營銷，迅速形成國家部委、省廳、市局三級政府機(jī)關(guān)會議培訓(xùn)市場。針對酒店實(shí)際審時度勢，以中端需求為主的政府培訓(xùn)和中字號科研交流學(xué)術(shù)會上，以價位適中、環(huán)境優(yōu)美、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了中科院、中水院等科研單位的青睞。
二、精益求精，創(chuàng)新會議宣傳營銷建設(shè)
細(xì)化會議營銷宣傳，致力打造專業(yè)化、個性化服務(wù)口碑。酒店認(rèn)真分析自身的硬件功能設(shè)施，總結(jié)了歷史會議接待經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮馨園會議中心職能，努力完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，著重制定和完善了酒店會議接待宣傳推介書。把酒店情況簡介和辦會議的優(yōu)勢與黃山市大交通介紹有效相結(jié)合，把客房類型設(shè)施和餐飲標(biāo)與會議提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效的相結(jié)合，把酒店溫馨服務(wù)與優(yōu)惠的考察線路介紹相結(jié)合。把會議服務(wù)從單純的酒店接待服務(wù)延伸到代辦會議策劃、會議通知及回執(zhí)、實(shí)施會議接待、會議紀(jì)念品代辦等會議全過程，提倡會議的個性化接待與服務(wù)。
強(qiáng)化會議拓展?fàn)I銷，致力提高營銷常規(guī)性、持續(xù)性。黃山旅游業(yè)在每年12月至次年2月是接待的淡季，但是這個階段是酒店拓展外部營銷的黃金季節(jié)。除了年終總結(jié)與活動的市場營銷，最主要是新一年度的會議營銷。酒店每年年底和年初都會組織營銷隊(duì)伍分赴主要會議市場進(jìn)行走訪，一方面通過對過去一年合作客戶的回訪，征詢客戶意見，尋找改進(jìn)工作的盲點(diǎn)，另一方面是了解老客戶新年會議計劃，主動爭取以黃山市作為會議舉辦地，同時通過老客戶介紹或前期搜集的當(dāng)?shù)貢h主辦方資料，對當(dāng)?shù)貪撛跁h客戶進(jìn)行上門推介，吸引更多客戶來黃山考察、辦會。對老客戶始終堅持每月1次的電話聯(lián)系，每年至少1次的登門拜訪，對新客戶或爭取希望大的客戶，每年至少安排2-3次的登門拜訪，加深印象，力爭邀請來酒店考察，以提高會議接待成功率。2011年北京市場走訪1次，武漢、西安、鄭州市場走訪1次，合肥市場走訪3次，上海、杭州市場走訪1次。
健全網(wǎng)絡(luò)媒體推廣制度，致力推廣電子營銷平臺建設(shè)。2011年，公司投入資金改進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)，開辟在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。充分利用網(wǎng)絡(luò)加大企業(yè)宣傳和酒店?duì)I銷作用，明確網(wǎng)站維護(hù)分工，專人維護(hù)，確保網(wǎng)站信息及時、準(zhǔn)確、新穎。通過網(wǎng)絡(luò)的預(yù)定發(fā)揮黃山馨園國際大酒店承接會議的迅速回應(yīng)、貼身服務(wù)、細(xì)致關(guān)懷、優(yōu)惠房價、滿意旅行五大優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)會議培訓(xùn)在線預(yù)訂業(yè)務(wù)1小時內(nèi)回復(fù)、3小時內(nèi)接待方案回饋，打造快捷、專業(yè)的在線服務(wù)體系。
三、勤練內(nèi)功，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)營銷成果輻射化
依托訓(xùn)練有素、勤勞高效的員工隊(duì)伍，持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量接待是培育客戶忠誠度的唯一途徑。通過ISO質(zhì)量和環(huán)境體系認(rèn)證和建立了內(nèi)控管理體系，進(jìn)一步提升管理和接待水準(zhǔn)，酒店在會議接待過程中，不論會議規(guī)模大小，堅持實(shí)行會議接待前通報協(xié)調(diào)和會議接待專員機(jī)制，明確一名酒店領(lǐng)導(dǎo)或者銷售部副總監(jiān)以上人員為會議接待專員，全權(quán)處理會務(wù)主辦方溝通和會議接待各部門協(xié)調(diào)工作，并通過會議接待計劃書、會議接待檢查跟蹤表、會議服務(wù)調(diào)查表等方式，全程監(jiān)控會議接待服務(wù)過程，確保會議接待質(zhì)量，得到了大量合作會議客戶的首肯和贊譽(yù)，培育了客戶的忠誠度，使“硬件不足、軟件來補(bǔ)”這個目標(biāo)在馨園酒店得到體現(xiàn)。
齊心協(xié)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，培育全體員工共同參與接待，全方位為與會者優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高滿意度的保障。酒店通過開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動和建立“VIP專項(xiàng)接待”辦法，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)水平和操作能力，2011年11月，正值黃山市旅游市場邁入淡季時期，酒店卻成功接待了12批次的全國性會議，涉及科研活動、企業(yè)管理、人防工程、行業(yè)培訓(xùn)、高校交流等領(lǐng)域，并創(chuàng)造了滿負(fù)荷2次接待單批會議超400多人的酒店歷史新高，其中一個會議主辦方在接待結(jié)束后專門宴請酒店領(lǐng)導(dǎo)，特別指出，這次這個460人的會議已超出酒店接待能力，仍然選在馨園國際大酒店開，主要原因是首次合作4月中旬的220人會議接待給他們留下了非常深刻的印象，因此，他們相信馨園的服務(wù)品質(zhì)！
優(yōu)雅環(huán)境，嚴(yán)謹(jǐn)管理，熱情服務(wù)培育了黃山中鐵旅游有限公司馨園國際大酒店良好的口碑，“馨園”品牌已在業(yè)界悄然樹立。馨園酒店充分發(fā)揮黃山中心城區(qū)為數(shù)不多的園林酒店優(yōu)勢，唱響“綠色服務(wù)”主題，營造安全衛(wèi)生、空氣清新、舒適休閑的旅居環(huán)境，吸引封閉式培訓(xùn)、體育賽事等特殊服務(wù)客戶。酒店先后榮獲安徽省酒店賓館行業(yè)十大重點(diǎn)推廣品牌、安徽省文明單位、安徽省優(yōu)秀星級飯店、安徽省5A級誠信旅游飯店、金葉級綠色飯店、黃山市知名品牌等桂冠，且連續(xù)三屆被財政部確定為“黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員出差會議定點(diǎn)飯店”。
新的一年，中鐵馨園人將秉承“勇于爭先 永不滿足”的四局企業(yè)精神，奮力開拓市場，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，內(nèi)外兼修，力爭繼續(xù)勇當(dāng)黃山市商務(wù)旅游市場的排頭兵。
銷售部
