抓好員工培訓 提升服務品質
時間：2011-03-10 00:00:00 來源：黃山中鐵旅游
2010年10月18日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會批準發布了國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定》，該標準于2011年1月1日起實施。為配合該標準的宣貫實施，加深對標準的理解，國家旅游局組織編寫了《旅游飯店星級的劃分與評定釋義》，要求各旅游星級酒店組織好專題學習和培訓。
為提高對新版國家標準的理解和掌握，馨園大酒店通過各種形式參與學習和培訓。第一，年初，酒店管理層參加了安徽省旅游局在蕪湖舉辦的新版國家標準培訓班。第二，酒店購買了《旅游飯店星級的劃分與評定釋義》75本，發放到管理層員工，做到了人手1本 。要求公司領導和各部門負責人要帶頭學習，要加深對新版標準的理解和掌握。各部門除了參加公司統一培訓外，還要落實好部門內部培訓，努力提高全員對新版標準理解，從而提升服務的品質。第三，酒店制訂了《2011年員工培訓計劃》，全年共安排了近500課時的各類業務培訓，新版國家標準培訓是其中一項主要內容。
2011年，公司還將采取多種激勵機制，更好地調動員工學習積極性，不斷提升自身素質。
