完善職業素養 提高服務質量
時間：2009-11-02 00:00:00 來源：黃山中鐵旅游
為了提高公司服務質量，適應旅游接待服務工作的需要，公司于近日舉辦了酒店服務禮儀強化培訓班，為保證培訓的質量和效果，公司聘請了黃山學院資深禮儀老師授課，房務部和餐娛部的面客服務人員共81人參加此次培訓。
在培訓期間，房務部和餐娛部的面客員工主要接受了微笑服務、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、迎賓、托盤等酒店服務禮儀培訓。授課老師根據酒店員工的職業特點，通過講解動作要領、示范動作、演練、員工互動、情景模擬訓練等教學方法教會員工如何規范酒店服務形體動作和微笑服務。由于其教學形式多樣生動，課堂氣氛很活躍，也充分調動了員工的培訓積極性。在培訓班后期，老師還對每位員工進行了考核，并針對員工在考核中出現的問題進行有針對性的糾正，使每位員工都受益匪淺。
通過此次培訓班課程的學習，公司酒店面客員工對酒店各崗服務禮儀有了系統的了解，掌握了服務中禮儀的規范和微笑服務。通過在工作實際中正確熟練地應用，進一步樹立良好的企業形象。(汪美華)
