日前，第三屆阿富汗鄰國外長會議、“阿富汗鄰國+阿富汗”外長對話、中阿巴三方外長會晤、阿富汗問題“中美俄+”磋商機制會議相繼在安徽屯溪召開，國務(wù)委員兼外長王毅主持有關(guān)活動并在屯溪接見來訪的多國外長或政要。安徽中鐵健康服務(wù)公司黃山馨園酒店作為本次系列外事活動指定的接待酒店之一，周密籌劃、精心組織、周到服務(wù)，圓滿完成各項接待保障任務(wù)，贏得中外貴賓廣泛贊譽，向世界展現(xiàn)了中鐵四局風(fēng)采。
一是周密籌劃部署。本次接待任務(wù)自3月18日開始，分兩個階段承擔(dān)16個國家外長或政要機組人員、機場聯(lián)動工作人員食宿服務(wù)，實行封閉管理。由于關(guān)系國家外交工作大局，公司將其作為重大政治任務(wù)，與外辦、衛(wèi)健委、消防、公安、國安、市場監(jiān)管等部門充分溝通，第一時間成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專班，制訂接待方案，組織人員培訓(xùn)。按照接待保障需要，快速對酒店部分區(qū)域進(jìn)行功能性改造，反復(fù)對酒店消防、安保、防疫、供電、供水、供氣、電梯、網(wǎng)絡(luò)等所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，及時排除故障隱患，并制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，頂格推進(jìn)各項籌備和保障工作。二是嚴(yán)格疫情防控。由于外賓來自世界各地，疫情防控壓力巨大。在省、市、區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一安排下，公司嚴(yán)格按照“安全可控、精準(zhǔn)防控”的原則，在酒店設(shè)定隔離區(qū)、清潔區(qū)，分內(nèi)圈、外圈確定服務(wù)保障人員，做好專業(yè)防護(hù)，嚴(yán)格規(guī)定送餐、物資補給工作流程和行走路線，落實全過程全鏈條閉環(huán)管理，對每一處細(xì)節(jié)進(jìn)行萬全周密的考慮，全力確保疫情防控工作萬無一失。三是熱情周到服務(wù)。面對多層閉環(huán)管理、信息變化快、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、參與人數(shù)多等諸多挑戰(zhàn)，公司下上細(xì)致溝通銜接，通力合作，所有服務(wù)人員24小時待命，高頻次常態(tài)化全時段做好各項保障。針對屯溪氣候變化情況和外賓住宿時長，提前備足備好相應(yīng)的房務(wù)設(shè)施，擺放中英文對照的溫馨提示卡。從嚴(yán)落實食品安全管控，對每天采購的食品原輔料進(jìn)行嚴(yán)格檢測，精心設(shè)計每個餐次的菜單，所有餐次的菜品按規(guī)定留樣并做好詳細(xì)記錄，嚴(yán)密跟蹤監(jiān)督，確保餐飲質(zhì)量和衛(wèi)生安全。根據(jù)不同國別飲食習(xí)慣，分別提供中餐、西餐、清真餐、穆斯林餐，最大程度滿足外賓的地域飲食文化需求。所有人員在服務(wù)保障過程中均聽從指揮，服從大局，統(tǒng)一行動，展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和極佳的專業(yè)素養(yǎng)，整個接待保障過程實現(xiàn)“零風(fēng)險、零失誤”，受到了外賓和政府主管部門的高度稱贊。
