11月23-24日，受安徽省星級飯店評定委員會委派，蕪湖國信酒店總經(jīng)理董幫琪、安徽省師范大學(xué)教授王莉兩位星評專家對黃山馨園國際大酒店進行了四星級評定性復(fù)核檢查。酒店總經(jīng)理方欽安、副總經(jīng)理賈勤亭攜酒店部門負(fù)責(zé)人陪同檢查。
匯報會上，星評小組首先聽取了《馨園國際大酒店四星級評定復(fù)核自查工作匯報》。會上，酒店總經(jīng)理方欽安詳細(xì)匯報了酒店的基本概況、內(nèi)部管理、經(jīng)營情況與四星復(fù)核工作。重點介紹了酒店員工培訓(xùn)、安全保障、綠色環(huán)保、質(zhì)量管理等方面的舉措。星評專家就酒店經(jīng)營管理、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案等方面工作提問，酒店管理層做了詳細(xì)回答。
匯報會后，星評小組按照《旅游飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，對酒店前廳、客房、餐飲廳面和廚房區(qū)域、會議中心、消防安保區(qū)域、室外環(huán)境等經(jīng)營區(qū)域進行了嚴(yán)格現(xiàn)場檢查。同時認(rèn)真查閱了酒店規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序、規(guī)范操作流程、節(jié)能降耗等內(nèi)業(yè)資料。
現(xiàn)場檢查后，星評小組召開了反饋會，對馨園酒店四星復(fù)核評定所做的工作給予了充分肯定。星評組一致認(rèn)為，酒店擁有一支綜合素質(zhì)高的管理團隊和敬業(yè)忠誠的員工隊伍，對服務(wù)品牌表示贊賞。同時，也對酒店服務(wù)細(xì)節(jié)和制度完善存在的不足提出改進與建議。總經(jīng)理方欽安對兩位星評專家在馨園酒店四星復(fù)核評定期間給予專業(yè)細(xì)致的評審表示感謝。表示，酒店將認(rèn)真聽取星評小組的意見和建議，積極落實整改，切實維護星級飯店服務(wù)品質(zhì)，為顧客營造良好的消費體驗。
