4月，黃山馨園國際大酒店迎來了一批工會培訓班。公司上下十分重視此次培訓班的接待工作。
銷售部和接待科在部門副總監(jiān)姚友愛和接待科科長孫燕的帶領(lǐng)下集中召開協(xié)調(diào)會議，按照會議要求，銷售部的任務(wù)是將賓客的接送工作落實到位，姚友愛、洪娜、王瑋負責外出接送工作，鄭宏毅負責登記客人告知的返程信息。我們的目標是為每位往來機場的賓客提供貼心周到的服務(wù)。明確各自的任務(wù)后，大家立刻行動起來，仔細核對客人接送信息，打印接站牌……每個人都在緊張備戰(zhàn)中。由于來自全國各地的客人抵達黃山的時間不同,我們的到站迎接的時間有凌晨也有深夜,洪娜、王瑋自告奮勇，希望自己能去車站多接幾趟，把 “馨園”如家的溫馨帶給每位貴賓。
每次接到賓客上車后，我們都會再次對賓客的到來表示熱烈歡迎，通過禮貌真誠地問候，拉近彼此心理距離，并溫馨提示離店送站時間等。到達酒店后，我們和行李員一起積極主動為客人拿行李，送其至房間；幫助會務(wù)組辦理簽到等一系列工作。在客人離店前，我們會反復(fù)核對賓客返程信息，確保信息內(nèi)容萬無一失。
送站那天，部門全體人員提前到達酒店前臺處等候，為客人提包，送客人上車。有位客人因沒仔細看送站信息時間，錯過送站班車，此時離飛機起飛僅剩一個小時，他焦急萬分。得知此事后，姚總一邊安撫客人一邊聯(lián)系車輛，由于酒店和車隊所有的車輛已經(jīng)派出，沒有車輛可以送客人，王瑋見此情形立刻在酒店門口攔了一輛出租車，自己掏錢付車費，他們的行為讓客人非常感動。看到客人安全離開，姚總和王瑋也露出了欣慰的笑容。
從4月21日起，銷售部各項工作有條不紊地進行著，無論白天還是黑夜，沒有一人叫苦叫累。銷售部能圓滿完成此次會議的接送任務(wù)，離不開部門全體員工的齊心協(xié)力、團結(jié)互助。同時，我們的熱心、耐心、誠心得到了與會代表和會務(wù)組人員一致好評，他們對我們工作的肯定，為我們繼續(xù)努力增添了無盡的動力。
(供稿者：鄭宏毅）
